تجربة المريض، مقيسة بلا إزعاج

كيف تستخدمها

1. 1

   الفرع والقسم في الرابط

   مرّر رقم الزيارة والفرع في رابط أو رمز QR لكل قسم، فتعرف مصدر كل تقييم بلا أن يكتبه المريض.

2. 2

   إقرار خصوصية قبل الإرسال

   موافقة صريحة تسبق الإرسال، ونص يوضح أن الاستبيان بلا اسم ولا يجمع بيانات عن الحالة الصحية.

3. 3

   مؤشر توصية ثابت

   سؤال «ما احتمال أن توصي بنا؟» من 0 إلى 10 يبقى كما هو كل شهر، فتقارن الفروع والأقسام بإنصاف.

4. 4

   ملاحظات مئات المرضى في صفحة

   ملخص عربي لأكثر ما تكرر في الملاحظات المفتوحة، والردود الأصلية أمام فريق تجربة المريض للتحقق.

قوالب تبدأ بها

• الخدمات والجهات الحكومية

  استبيان رضا المرضى

  تجربة المريض من الحجز إلى مغادرة المنشأة، بلا أسماء ولا بيانات صحية، برد واحد لكل زيارة.

• الخدمات والجهات الحكومية

  حجز موعد

  الخدمة والفرع والتاريخ الهجري والفترة، ويطلب رقم الطلب للمتابعة فقط، مع رسالة تأكيد تستدعي تفاصيل الموعد.

• الخدمات والجهات الحكومية

  قياس رضا المستفيدين

  استبيان ما بعد الخدمة يتكيّف مع قناتها (فرع، إلكتروني، اتصال)، برد واحد ورمز الفرع في رابط مخفي.

• الخدمات والجهات الحكومية

  الشكاوى والمقترحات

  بلاغ منظم بتاريخ هجري ومرفقات للشكاوى، ومسار مختصر للمقترحات والإشادات.