اسمع عملاءك، وافهم ما يقولونه

كيف تستخدمها

1. 1

   سؤال NPS جاهز

   سؤال «ما مدى احتمال أن توصي بنا؟» من 0 إلى 10 ضمن أنواع الأسئلة.

2. 2

   اسأل غير الراضين عن السبب

   من يعطي تقييمًا منخفضًا يرى سؤال «وش اللي ما عجبك؟»، والباقي يتخطّاه.

3. 3

   تحليل الردود بالذكاء الاصطناعي

   أهم المحاور والانطباع العام واقتباسات حرفية وخطوات مقترحة — يفهم الفصحى والعامية الخليجية.

4. 4

   اعرف الفرع أو القناة

   حقول مخفية في الرابط تسجّل الفرع أو الحملة دون أن يكتبها العميل.

5. 5

   صدّر وشارك

   تصدير الردود CSV وExcel لتقاريرك الدورية.

قوالب تبدأ بها

• آراء العملاء

  استبيان رضا العملاء

  مؤشر التوصية NPS وتقييم الخدمة، ويطلب رقم التواصل فقط لمن يوافق.

• آراء العملاء

  استبيان مؤشر التوصية NPS

  سؤال التوصية ثم متابعة مختلفة للمروّجين والمحايدين والمنتقدين، برد واحد لكل عميل.

• آراء العملاء

  تقييم منتج بعد الشراء

  تقييم المنتج والتوصيل، يسأل عن الاختلاف فقط إن لم يطابق الوصف، ويطلب الصور لمن يسمح بنشر تقييمه.

• الخدمات والجهات الحكومية

  قياس رضا المستفيدين

  استبيان ما بعد الخدمة يتكيّف مع قناتها (فرع، إلكتروني، اتصال)، برد واحد ورمز الفرع في رابط مخفي.

• الخدمات والجهات الحكومية

  الشكاوى والمقترحات

  بلاغ منظم بتاريخ هجري ومرفقات للشكاوى، ومسار مختصر للمقترحات والإشادات.